Refund policy

Refunds are not given for change of mind purchases. If you purchase the wrong ebook or audiobook in error and have NOT downloaded it yet, we will happily exchange it for another book of the same value. We are unable to provide exchanges once an ebook or audiobook has been downloaded.

DAMAGES AND ISSUES  
If your order has been damaged during shipping or lost, please first contact your shipping company. Then reach out to us at deborah@te-damedia.com to help you get a replacement. Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so we can make it right. (Not a shipping issue). Any problems with your order must be reported within 5 days of the item being delivered, and include proof of damage and the receipt of the order.

NON-RETURNABLE ITEMS 
Please note that certain types of items cannot be returned, such as custom products, special edition books, signed books, ebooks, audiobooks, gift cards, and sale items. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

REFUNDS  
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at deborah@te-damedia.com.

EUROPEAN UNION 14-DAY COOLING OFF PERIOD
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

If you decide to return the product within the 14-day cooling period, you are responsible for the costs of postage and packaging. 

EXCEPTION TO THE EU COOLING-OFF PERIOD
“Under EU law (Directive 2011/83/EU Article 16(m)), you lose your right of withdrawal for digital content once the performance (supply/access) has begun with your express consent and acknowledgment.”

Supply/access includes both downloading and streaming. There is language on all downloadable products where you expressly agree to lose your right of withdrawal by starting the performance. 

Should you choose to change your mind and not download the digital product (ebook or audiobook), contact us for a full refund.

ISSUES WITH DOWNLOADS
Having an issue downloading is not a refundable reason. We use BookFunnel to deliver ebooks and audiobooks. If you have trouble and cannot load the book, there are instructions including in your purchase on how to have them help you. The easiest way is to simply contact help@bookfunnel.com. They have fantastic customer service and will get you reading immediately. If you still require support, please email us at deborah@te-damedia.com

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Bei Kaufreue werden keine Rückerstattungen gewährt. Sollten Sie versehentlich das falsche E-Book oder Hörbuch gekauft und es noch NICHT heruntergeladen haben, tauschen wir es gerne gegen ein anderes Buch im gleichen Wert um. Sobald ein E-Book oder Hörbuch heruntergeladen wurde, ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

SCHÄDEN UND PROBLEME  
Sollte Ihre Bestellung während des Versands beschädigt worden sein oder verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr Versandunternehmen. Kontaktieren Sie uns anschließend unter deborah@te-damedia.com, damit wir Ihnen einen Ersatz zukommen lassen können. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir Abhilfe schaffen können. (Dies gilt nicht für Versandprobleme). Probleme mit Ihrer Bestellung müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung des Artikels gemeldet werden, einschließlich eines Schadensnachweises und der Bestellbestätigung.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL 
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Arten von Artikeln nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. Sonderanfertigungen, Bücher in Sonderausgaben, signierte Bücher, E-Books, Hörbücher, Geschenkkarten und reduzierte Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

RÜCKERSTATTUNGEN  
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter deborah@te-damedia.com.

14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückzusenden, tragen Sie die Kosten für Porto und Verpackung. 

AUSNAHME VON DER EU-WIDERRUFSFRIST
„Nach EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(m)) verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald die Erbringung (Lieferung/Zugang) mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung begonnen hat."

Die Bereitstellung/der Zugriff umfasst sowohl das Herunterladen als auch das Streamen. Bei allen herunterladbaren Produkten wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Sie mit Beginn der Leistungserbringung Ihr Widerrufsrecht verlieren. 

Sollten Sie es sich anders überlegen und das digitale Produkt (E-Book oder Hörbuch) nicht herunterladen wollen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

PROBLEME BEIM HERUNTERLADEN
Probleme beim Herunterladen sind kein Grund für eine Rückerstattung. Wir nutzen BookFunnel für die Bereitstellung von E-Books und Hörbüchern. Sollten Sie Probleme haben und das Buch nicht laden können, finden Sie in Ihrer Kaufbestätigung Anweisungen, wie Sie Hilfe erhalten können. Am einfachsten ist es, sich direkt an help@bookfunnel.com zu wenden. Der Kundenservice dort ist hervorragend und sorgt dafür, dass Sie das Buch umgehend lesen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an deborah@te-damedia.com